【レグザ】テレビの音声だけ聞こえて画面が真っ暗に…実はリコール対象商品かも

アイキャッチ 生活

こんにちは、よっちです。

 

テレビをつけていたら、突然画面が真っ暗になり映らなくなってしまいました。
音だけ聞こえる状態です。

 

いくつか対処法を試したものの改善されず、購入店とメーカーに連絡してみたところ、リコール対象の商品であることが判明しました。

現在の状況とリコール情報、購入店やメーカーへの問い合わせ方について、書いていきます。

 

テレビに不具合が発生した時の対処法については、こちらをご覧ください。

 

 

現在の状況

形名

42J8

 

状態

画面が真っ暗。
たまに、見る角度によってはうーっすら映像が見える時もありますが、少し離れると真っ暗にしか見えないので、テレビとしてはほぼ機能していません。

音声は、はっきりと聞こえます。

 

 

 

リコール情報

対象製品

形名

液晶テレビ 42J8・47J8

対象製造番号

最初の2桁の数字をご確認願います。

■42J8/47J8

・11****** ・15******

・22****** ・37******

・42****** ・49******

・62****** ・70******

・82****** ・83******

・84****** ・87******

・91****** ・96******

・97******

液晶テレビ42J8、47J8ご愛用のお客様へ 保証期間の一部延長のお知らせ

 

現象

  • 映像がちらつく
  • 電源が入らない
  • 音声は出るが映像が出ないなど

 

原因

電源基板の不良による不具合だそうです。

 

保証延長期間

2020年8月31日まで

 

詳しくはメーカーのwebサイトをご覧ください。

液晶テレビ42J8、47J8ご愛用のお客様へ 保証期間の一部延長のお知らせ

 

 

 

テレビが真っ暗になってしまった時の対処法

店舗やメーカーへ連絡する前に、いくつか対処法を試してみたましたが、改善されませんでした…

対処法については、こちらをご覧ください。
(修理後同様の現象が起きましたが、その時は対処法を試すと改善されました)

 

今回の場合、リコール対象商品だったので、いろいろ試す前にメーカー名・商品名・形名などで検索してみればよかったなと思いました。

 

 

 

改善されなければ、購入店もしくはメーカーへ連絡

今回は上記の対処法を試してみても改善されませんでした。

よって、次にやることは故障したと連絡して、修理を依頼するなり、金額によっては買い替えを検討すること。

我が家の場合の流れをまとめておきます。

 

1.保証期間を確認する

『もう故障かー…保証期間ギリ過ぎてたらやだなぁ( ´`)』…とため息混じりにぼやきながら保証書を確認したところ…

 

メーカー保証(1年)と、購入店の長期保証(4年)合わせて5年となっていました。
我が家のテレビは2015年に購入したものなので、保証期間内(〃´o`)=3

ただ、今回はリコール対処商品であり、メーカー保証が2020年まで延長されていたため、どちらにせよ保証期間内でした。

 

何があるかわからないので、高価な家電の長期保証は入っておくべきですね…メーカー保証の1年なんてあっという間に過ぎるし、3年保証でも短いくらいかもしれません…

 

保証書類は一箇所にまとめて保管しておくと、こういう時に探す手間が省けます。 ただでさえ故障かと気が滅入ってるのに、保証書がない!?と焦りたくないですよね(笑)

 

 

2.購入店もしくはメーカーへ連絡

リコール対象商品であることを知らなかったこと、購入店の保証期間であったことから、購入店へ連絡を入れました。

型番や症状を伝えると、リコール対象商品であることが分かったため、メーカーへ連絡をするよう言われました。

Webサイトなどの情報で、リコール対象商品であることが事前にわかっている場合は、メーカーへ直接連絡する方が良さそうです。

 

用意しておくと良い情報

  • 商品の名前
  • 形名
  • 製造番号
  • 状態

保証書を手元に置いておけば、形名や製造番号を聞かれたときにすぐ答えられるので安心です。

 

 

 

今後の予定

メーカーへ連絡をしたところ、部品が用意できるまで2~3週間ほどかかるとのこと。
そのため、準備ができ次第メーカーから連絡がきて、その時に訪問日などを決めることになりました。

 

それにしても…リコール対象商品なのに2〜3週間待たないといけないって…長くないですか(;▽;)

 

 

 

まとめ

故障かな?と思ったら…

  • 取扱説明書を見る
  • リコール対象ではないか調べてみる
  • 自分でできる対処法をやってみる

 

いろいろ試してみても改善しなかったら…

  • 保証書を確認
  • 保証書を手元に控え、購入店かメーカーへ連絡

 

 

現在、メーカーからの連絡待ちです。
連絡が入り、修理が終わったら続きを書こうと思います。

 

同じような状況に陥っている方の参考になれば幸いです。

 

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よっち

第2子妊娠中で、2歳児の子育てと多肉育てをしています。
ゴールデンボンバーが大好きな90年生まれのママキリッシャーです(^-^)

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