こんにちは、よっちです(* ॑꒳ ॑* )
テレビをつけていたら、突然画面が真っ暗になり映らなくなってしまいました。
音だけ聞こえる状態です。
いくつか対処法を試したものの改善されず、購入店とメーカーに連絡してみたところ、リコール対象の商品であることが判明しました。
現在の状況とリコール情報、今回は改善されませんでしたが、購入店やメーカーへ連絡する前にできる対処法も合わせて、書いていきます。
現在の状況
形名
42J8
状態
画面が真っ暗。
たまに、見る角度によってはうーっすら映像が見える時もありますが、少し離れると真っ暗にしか見えないので、テレビとしてはほぼ機能していません。
音声は、はっきりと聞こえます。
リコール情報
対象製品
形名
液晶テレビ 42J8・47J8
対象製造番号
最初の2桁の数字をご確認願います。
■42J8/47J8
・１１＊＊＊＊＊＊ ・１５＊＊＊＊＊＊
・２２＊＊＊＊＊＊ ・３７＊＊＊＊＊＊
・４２＊＊＊＊＊＊ ・４９＊＊＊＊＊＊
・６２＊＊＊＊＊＊ ・７０＊＊＊＊＊＊
・８２＊＊＊＊＊＊ ・８３＊＊＊＊＊＊
・８４＊＊＊＊＊＊ ・８７＊＊＊＊＊＊
・９１＊＊＊＊＊＊ ・９６＊＊＊＊＊＊
・９７＊＊＊＊＊＊
現象
- 映像がちらつく
- 電源が入らない
- 音声は出るが映像が出ないなど
原因
電源基板の不良による不具合だそうです。
保証延長期間
2020年8月31日まで
詳しくはメーカーのwebサイトをご覧ください。
液晶テレビ42J8、47J8ご愛用のお客様へ 保証期間の一部延長のお知らせ
テレビが真っ暗になってしまった時の対処法
店舗やメーカーへ連絡する前に、いくつかの対処法を試してみたので、それらをご紹介します。
- リモコンの電源ボタンでオンオフ
- 本体の電源ボタンでオンオフ
- 電源プラグを抜いて、しばらく経ってからコンセントに差し込み、電源を入れる → 一瞬映りましたが、すぐ真っ暗になりました
私が試してみたのは上記の3つです。
パソコンに不具合が起きた時に再起動させるのと似たような感じですね。
取扱説明書にも対処法が書いてあるかもしれないので、まずはそこから試してみるといいと思います。
今回の場合、リコール対象商品だったので、いろいろ試す前にメーカー名・商品名・形名などで検索してみればよかったなと思いました。
改善されなければ、購入店もしくはメーカーへ連絡
今回は上記の対処法を試してみても改善されませんでした。
よって、次にやることは故障したと連絡して、修理を依頼するなり、金額によっては買い替えを検討すること。
我が家の場合の流れをまとめておきます。
1.保証期間を確認する
『もう故障かー…保証期間ギリ過ぎてたらやだなぁ( ´｀)』…とため息混じりにぼやきながら保証書を確認したところ…
メーカー保証(1年)と、購入店の長期保証(4年)合わせて5年となっていました。
我が家のテレビは2015年に購入したものなので、保証期間内(〃´o｀)=3
ただ、今回はリコール対処商品であり、メーカー保証が2020年まで延長されていたため、どちらにせよ保証期間内でした。
何があるかわからないので、高価な家電の長期保証は入っておくべきですね…メーカー保証の1年なんてあっという間に過ぎるし、3年保証でも短いくらいかもしれません…
2.購入店もしくはメーカーへ連絡
リコール対象商品であることを知らなかったこと、購入店の保証期間であったことから、購入店へ連絡を入れました。
型番や症状を伝えると、リコール対象商品であることが分かったため、メーカーへ連絡をするよう言われました。
Webサイトなどの情報で、リコール対象商品であることが事前にわかっている場合は、メーカーへ直接連絡する方が良さそうです。
用意しておくと良い情報
- 商品の名前
- 形名
- 製造番号
- 状態
保証書を手元に置いておけば、形名や製造番号を聞かれたときにすぐ答えられるので安心です。
今後の予定
メーカーへ連絡をしたところ、部品が用意できるまで2～3週間ほどかかるとのこと。
そのため、準備ができ次第メーカーから連絡がきて、その時に訪問日などを決めることになりました。
それにしても…リコール対象商品なのに2〜3週間待たないといけないって…長くないですか(；▽；)
まとめ
故障かな？と思ったら…
- 取扱説明書を見る
- リコール対象ではないか調べてみる
- 自分でできる対処法をやってみる
いろいろ試してみても改善しなかったら…
- 保証書を確認
- 保証書を手元に控え、購入店かメーカーへ連絡
現在、メーカーからの連絡待ちです。
連絡が入り、修理が終わったら続きを書こうと思います。
同じような状況に陥っている方の参考になれば幸いです。