Windows10アップグレード後、「かんたんスタートBOX」の影響でパソコンがフリーズする場合の対処方法

Windows10へアップデート後にパソコンを起動したとき、こんな症状が出たことはありませんか？

• 起動に時間がかかる
• デスクトップでフリーズする
• エラーが出る

Windows10 へアップデートした後に起こっている場合、以前のバージョン（Windows8.1）にプリインストールされていた「かんたんスタートBOX」が関係している可能性が高いです。

私のパソコンで起こった不具合は、「かんたんスタートBOX」をアンインストールすることで改善されました。

経緯や詳しい原因、解決方法についてメモしておきます。

 不具合が発生するまでの経緯

順を追って経緯と不具合が発生した時の詳しい状況について書いています。

Windows8.1からWindows10にアップグレード

使っているパソコンは、Lenovoのデスクトップパソコン。
アップグレードするかしないか迷っていたのですが…大したアプリは入れていなかったので、少し前にデータのバックアップだけを行い、アップグレードを実行しました。

アップグレードは成功し、直後の操作は特に問題ありませんでした。

フリーズするなどの不具合が多数発生

今日パソコンを起動したところ…

• 起動時間が長い。
• 「かんたんスタートBOX」が起動し、応答なしになる。
• 「かんたんスタートBOX」画面が出たり消えたりする。
• 「RunDeskBand64.exe」のエラーメッセージ（エラーコード：0xc000009a）が表示される（かんたんスタートBOXのエラー）。
• OKボタンや×ボタンをクリックしても反応しない。
• マウスポインタが動かなくなる。
• キーボードからの入力も反応なし。

このような状況に陥りました。

原因は「かんたんスタートBOX」を削除しなかったこと

原因を調べたところ、同じような状況に陥った事例がたくさん出てきました。

Windows8.1にプリインストールされていた「かんたんスタートBOX」を削除しないまま、スタートメニュー搭載のWindows10にアップグレードしたことが原因でした。

「かんたんスタートBOX」は、Windows8でなくなってしまったシャットダウンボタンなどがあるスタートメニューを表示させることができるソフトで、Windows10ではそのスタートメニューが復活。
それによって、同じようなスタートメニューが２つある状態になり、「かんたんスタートBOX」が誤作動を起こしてしまったことが考えられるとか。

なので、「かんたんスタートBOX」を削除せずにWindows10へアップグレードすると、上記に挙げた現象が起きるようです。

『動かなくなるアプリがあったら後で消せばいいや』と思い、アップグレード前にはアプリの調査はせず、削除も行っていませんでした。
まさかプリインストールされていたアプリが原因でこんなことになるとは…
Windows10にアップグレードする前の下調べが足りなかったようです…

ちなみにLenovo公式サイトに、アップグレード前にアンインストールする必要があるアプリのリストが掲載されていましたが、「かんたんスタートBOX」は入っていませんでした。

「かんたんスタートBOX」のアンインストールで解決！

「かんたんスタートBOX」のアンインストールの方法を、状況に応じて2パターン載せています。

マウスやキーボードが反応する場合

デスクトップ画面でフリーズしている場合

デスクトップ画面でフリーズ、マウスもキーボードも反応しないという状態では何もできません。

このような場合は、エラーなどが発生し正常に起動できなくなった時に使う「セーフモード」という起動方法で処理を行います。
セーフモードは必要最低限の読み込みしか行いません。
ですが、アプリの削除はできるので、セーフモードに移行し、問題のアプリを削除、その後通常起動すれば問題解決というわけです。

Lenovoのパソコンでセーフモードからアンインストールする手順は下記のとおりです。

Lenovoのサイトにも対処方法が掲載されていたので載せておきます。

アップグレードは慎重に

以上の手順で私は問題を解決することができました！
一時はリカバリする羽目になるのかとヒヤヒヤしましたが…リカバリせずに済んでよかったです。

Windows10への無償アップグレードは2016年7月29日まで。
アップグレードしない選択もありますし、もしアップグレードをする予定があるなら、インストールされているアプリが誤作動を起こすことがないかよく確認してからアップグレードされることをおすすめします。