【レグザ】テレビの音声だけ聞こえて画面が真っ暗に…実はリコール対象商品かも

テレビをつけていたら、突然画面が真っ暗になり映らなくなってしまいました。
音だけ聞こえる状態です。

いくつか対処法を試したものの改善されず、購入店とメーカーに連絡してみたところ、リコール対象の商品であることが判明しました。

本記事では

• 故障当時のテレビの状態
• リコール情報
• 購入店やメーカーへの問い合わせ方

テレビが故障した場合の修理依頼・問い合わせの流れや必要な情報について解説しています。

テレビに不具合が発生した時の対処法については、こちらをご覧ください。

故障中のテレビの状態

形名

42J8

状態

画面が真っ暗。
たまに、見る角度によってはうーっすら映像が見える時もありますが、少し離れると真っ暗にしか見えないので、テレビとしてはほぼ機能していません。

音声は、はっきりと聞こえます。

液晶テレビリコール情報

液晶テレビのリコール情報が公式サイトから発表されています。

対象製品

形名

液晶テレビ 42J8・47J8

対象製造番号

最初の2桁の数字をご確認願います。

■42J8/47J8

・１１＊＊＊＊＊＊ ・１５＊＊＊＊＊＊

・２２＊＊＊＊＊＊ ・３７＊＊＊＊＊＊

・４２＊＊＊＊＊＊ ・４９＊＊＊＊＊＊

・６２＊＊＊＊＊＊ ・７０＊＊＊＊＊＊

・８２＊＊＊＊＊＊ ・８３＊＊＊＊＊＊

・８４＊＊＊＊＊＊ ・８７＊＊＊＊＊＊

・９１＊＊＊＊＊＊ ・９６＊＊＊＊＊＊

・９７＊＊＊＊＊＊

—液晶テレビ42J8、47J8ご愛用のお客様へ 保証期間の一部延長のお知らせ

現象

• 映像がちらつく
• 電源が入らない
• 音声は出るが映像が出ないなど

原因

電源基板の不良による不具合。

保証延長期間

2020年8月31日まで

詳しくはメーカー公式サイトをご覧ください。

改善されなければ、購入店もしくはメーカーへ連絡

今回は上記の対処法を試してみても改善されませんでした。
よって、次にやることは故障したと連絡して、修理を依頼するなり、金額によっては買い替えを検討すること。

我が家の場合の流れをまとめておきます。

1.保証期間を確認する

『もう故障かー…保証期間ギリ過ぎてたらやだなぁ(　´｀)』…とため息混じりにぼやきながら保証書を確認したところ…

メーカー保証(1年)と、購入店の長期保証(4年)合わせて5年となっていました。
我が家のテレビは2015年に購入したものなので、保証期間内。

ただ、今回はリコール対処商品であり、メーカー保証が2020年まで延長されていたため、どちらにせよ保証期間内でした。

何があるかわからないので、高価な家電の長期保証は入っておくべきですね…メーカー保証の1年なんてあっという間に過ぎるし、3年保証でも短いくらいかもしれません…

2.購入店もしくはメーカーへ連絡

リコール対象商品であることを知らなかったこと、購入店の保証期間であったことから、購入店へ連絡を入れました。

型番や症状を伝えると、リコール対象商品であることが分かったため、メーカーへ連絡をするよう言われました。

Webサイトなどの情報で、リコール対象商品であることが事前にわかっている場合は、メーカーへ直接連絡する方が良いですね。

用意しておくと良い情報

• 商品の名前
• 形名
• 製造番号
• 状態

保証書を手元に置いておけば、形名や製造番号を聞かれたときにすぐ答えられるので安心です。

修理に来るのは２週間先

メーカーへ連絡をしたところ、部品が用意できるまで2～3週間ほどかかるとのこと。
そのため、準備ができ次第メーカーから連絡がきて、その時に訪問日などを決めることになりました。

それにしても…リコール対象商品なのに2〜3週間待たないといけないって…長くないですか…

テレビが真っ暗になってしまった時の対処法

店舗やメーカーへ連絡する前に、いくつか対処法を試してみたましたが、改善されませんでした…

対処法については、こちらをご覧ください。
（修理後同様の現象が起きましたが、その時は対処法を試すと改善されました）

今回の場合、リコール対象商品だったので、いろいろ試す前にメーカー名・商品名・形名などで検索してみればよかったなと思いました。

映らなくなったらまずはできる限りのことをやってみましょう

故障かな？と思ったら…

• 取扱説明書を見る
• リコール対象ではないか調べてみる
• 自分でできる対処法をやってみる

いろいろ試してみても改善しなかったら…

• 保証書を確認
• 保証書を手元に控え、購入店かメーカーへ連絡

同じような状況に陥っている方の参考になれば幸いです。