テレビをつけていたら、突然画面が真っ暗になり映らなくなってしまいました。
音だけ聞こえる状態です。
いくつか対処法を試したものの改善されず、購入店とメーカーに連絡してみたところ、リコール対象の商品であることが判明しました。
本記事では
テレビが故障した場合の修理依頼・問い合わせの流れや必要な情報について解説しています。
テレビに不具合が発生した時の対処法については、こちらをご覧ください。
故障中のテレビの状態
形名
42J8
状態
画面が真っ暗。
たまに、見る角度によってはうーっすら映像が見える時もありますが、少し離れると真っ暗にしか見えないので、テレビとしてはほぼ機能していません。
音声は、はっきりと聞こえます。
液晶テレビリコール情報
液晶テレビのリコール情報が公式サイトから発表されています。
対象製品
形名
液晶テレビ 42J8・47J8
対象製造番号
最初の2桁の数字をご確認願います。
■42J8/47J8
・１１＊＊＊＊＊＊ ・１５＊＊＊＊＊＊
・２２＊＊＊＊＊＊ ・３７＊＊＊＊＊＊
・４２＊＊＊＊＊＊ ・４９＊＊＊＊＊＊
・６２＊＊＊＊＊＊ ・７０＊＊＊＊＊＊
・８２＊＊＊＊＊＊ ・８３＊＊＊＊＊＊
・８４＊＊＊＊＊＊ ・８７＊＊＊＊＊＊
・９１＊＊＊＊＊＊ ・９６＊＊＊＊＊＊
・９７＊＊＊＊＊＊
現象
- 映像がちらつく
- 電源が入らない
- 音声は出るが映像が出ないなど
原因
電源基板の不良による不具合。
保証延長期間
2020年8月31日まで
詳しくはメーカー公式サイトをご覧ください。
改善されなければ、購入店もしくはメーカーへ連絡
今回は上記の対処法を試してみても改善されませんでした。
よって、次にやることは故障したと連絡して、修理を依頼するなり、金額によっては買い替えを検討すること。
我が家の場合の流れをまとめておきます。
1.保証期間を確認する
『もう故障かー…保証期間ギリ過ぎてたらやだなぁ( ´｀)』…とため息混じりにぼやきながら保証書を確認したところ…
メーカー保証(1年)と、購入店の長期保証(4年)合わせて5年となっていました。
我が家のテレビは2015年に購入したものなので、保証期間内。
ただ、今回はリコール対処商品であり、メーカー保証が2020年まで延長されていたため、どちらにせよ保証期間内でした。
何があるかわからないので、高価な家電の長期保証は入っておくべきですね…メーカー保証の1年なんてあっという間に過ぎるし、3年保証でも短いくらいかもしれません…
2.購入店もしくはメーカーへ連絡
リコール対象商品であることを知らなかったこと、購入店の保証期間であったことから、購入店へ連絡を入れました。
型番や症状を伝えると、リコール対象商品であることが分かったため、メーカーへ連絡をするよう言われました。
Webサイトなどの情報で、リコール対象商品であることが事前にわかっている場合は、メーカーへ直接連絡する方が良いですね。
用意しておくと良い情報
- 商品の名前
- 形名
- 製造番号
- 状態
保証書を手元に置いておけば、形名や製造番号を聞かれたときにすぐ答えられるので安心です。
修理に来るのは２週間先
メーカーへ連絡をしたところ、部品が用意できるまで2～3週間ほどかかるとのこと。
そのため、準備ができ次第メーカーから連絡がきて、その時に訪問日などを決めることになりました。
それにしても…リコール対象商品なのに2〜3週間待たないといけないって…長くないですか…
テレビが真っ暗になってしまった時の対処法
店舗やメーカーへ連絡する前に、いくつか対処法を試してみたましたが、改善されませんでした…
対処法については、こちらをご覧ください。
（修理後同様の現象が起きましたが、その時は対処法を試すと改善されました）
今回の場合、リコール対象商品だったので、いろいろ試す前にメーカー名・商品名・形名などで検索してみればよかったなと思いました。
映らなくなったらまずはできる限りのことをやってみましょう
故障かな？と思ったら…
- 取扱説明書を見る
- リコール対象ではないか調べてみる
- 自分でできる対処法をやってみる
いろいろ試してみても改善しなかったら…
- 保証書を確認
- 保証書を手元に控え、購入店かメーカーへ連絡
同じような状況に陥っている方の参考になれば幸いです。
＼リコール対象の液晶テレビを修理してもらったお話はこちらから／
コメント
REGZAはＪ型のみリコールの対象としていますが、同時期に発売されたZ型も同じ症状が出ています。コールセンターではリコールの話もなく、バックライトの修理対象で費用は10〜15万円と呆気ない回答でした。同様な事象がある方は是非とも確認の上、改善するよう求めましょう。消費者センターへひとまず連絡ですね。
Z型も同様の現象が起きているのですか…こちら側に非がないの通常通りの修理の案内となると困りますね…
後藤さんのおっしゃる通り、改善するよう求める声が多ければ、対応が変わるかもしれません。
情報提供、お困りの方への呼びかけありがとうございました！
G型も同様の現象が出ております。コールセンターに問い合わせたところG型は事例もないので対象外と言われ修理費は基盤・バックライト交換 部品代111400円税別 別途修理作業費がかかります。購入時にJ型リコール知らずに購入し同様なトラブルがZ型G型にも発生しリコール対応していないこと信じられません。 情報有難うございます。
G型も同様の現象が出ているにもかかわらず対象外なのですね…
こうしてこちらで情報を提供してくださる方もいらっしゃいますし、事例がないということはないとわかるだけに心苦しく思います。
リコール対象が広がることを願うばかりです…
こちらこそ情報提供ありがとうございました。
東芝レグザ58インチを
購入して(当時36万円)、６年目で画面の左側が黒くなった。
５年目に基板交換した。
メーカーに問合せしたら、13万円位掛かると言われた。東芝は２度と買わない。
高い買い物をしたのに次々と障害が発生してしまうと本当にやるせないですよね。
お気持ちわかります。
私も何度も不具合が発生して懲りたのでもう次はないです…
うちの場合購入して家に設置してすぐ画面が映らず新たに新品交換してもらい、翌日新しいTVを設置してしばらくしてまた画面が真っ黒。又業者を呼んでTVを交換してもらったが、業者にこんなに壊れる物？と言ったら『うちは取り付けてるだけで壊れるのはメーカーの問題』と逆ギレされました。あれから2、3年して同じ現象だったので保証でパネルの交換をしてもらい、次壊れたら保証銀額がオーバーしてるので実費になりますと言われ、それから2年やはり真っ黒現象で壊れた。実費金額10万6千円との事。2度と東芝は買いません。
新品にもかかわらず画面が映らない現象がすぐ起こったということに驚きました。
立て続けに不具合が発生した上に、修理の際も不快な思いをされたのですね…
本体やパネルの交換をしても同じ現象が発生するというのは本当におかしなことだと思います。
何度も同じ現象が起きている以上、更に高いお金を払ってまで修理する気にはなれませんよね。
私ももう懲り懲りです…